เทคนิคการจัดการคิว เพื่อปรับปรุงการไหลของลูกค้า

เทคนิคการจัดการคิว การมีลูกค้ามากเกินกว่า ที่คุณจะจัดการได้ถือเป็นปัญหาที่ดี แต่การปล่อยให้พวกเขา รอคิวนั้นไม่ใช่ปัญหา
มันคือหายนะจาก ประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณมีคน จำนวนมากคอยผลักดัน และเบียดเสียดเพื่อรับบริการที่พวกเขาต้องการ มักพบเห็น ในสถานที่ราชการ ธนาคาร และสถานที่สาธารณะ ที่ไม่มีระบบควบคุมฝูงชนที่เหมาะสม

เพื่อปรับปรุงการไหลของลูกค้า สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้เทคนิค และเทคโนโลยีการจัดการคิว ทั้งหกนี้ บางอย่าง ต้องการการแปลงกระบวนการ ที่มีอยู่ของคุณให้เป็นดิจิทัล ในขณะที่บางอย่าง เกี่ยวกับการรวมกระบวนการ เพื่อสร้างประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผลลัพธ์สุดท้าย ก็คือการไหลเวียนของลูกค้าเข้า และออกจากสถานที่ของคุณอย่างราบรื่น โดยมีเวลารอที่ลดลง และลูกค้ามีความสุข

1. ทำให้เป็นอัตโนมัติและดิจิทัลเพื่อเปิดใช้งานบริการตนเอง

ตู้เอทีเอ็มช่วยให้ลูกค้าธนาคาร หลีกเลี่ยงการเดินทาง ไปยังสาขาธนาคารเพื่อถอนเงิน และฝากเงิน ซึ่งคุณจะต้องเบียดเสียดกับลูกค้า ธนาคารจำนวนมาก ที่รอคิวเพื่อรับบริการ คีออสก์แบบบริการตนเอง และแชทบอท AI ในทำนองเดียวกันสามารถ ใช้เพื่อทำงานประจำโดยอัตโนมัติ ซึ่งต้องการการตอบสนองมาตรฐานซ้ำๆ สิ่งนี้ทำให้สามารถ เพิ่มพนักงานสำหรับงานอื่น ๆ ที่มนุษย์ต้องทำ

2. ออกโทเค็นและโทรหาลูกค้าด้วยหมายเลขโทเค็น

แทนที่จะให้ลูกค้าของคุณเบียดเสียดกัน ที่เคาน์เตอร์ เพียงแค่ออกโทเค็น อาจเป็นโทเค็นกระดาษ จากเครื่องจ่ายโทเค็นในสาขา หรือโทเค็นดิจิทัลที่ส่งทาง SMS / Whatsapp ทางโทรศัพท์ พวกเขาสามารถมาได้ทันเวลาเมื่อถึงตา หรือ เมื่อได้รับข้อความ SMS หรือการแจ้งเตือนจาก Whatsapp ที่ขอให้มา ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการรอนาน และความแออัดในสาขา

3. ติดตั้งหน้าจอแสดงผลที่แสดงหมายเลขโทเค็นที่กำลังเรียก

ครึ่งหนึ่งของปัญหาเกี่ยวกับฝูงชน คือการรับรู้เวลารอ เมื่อคุณไม่รู้ว่า ต้องรอนานแค่ไหน ก็ดูจะนานและสร้างความรำคาญใจให้กับลูกค้า เมื่อพวกเขาได้รับบริการในที่สุด ผลของการรอก็จะขยายไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการด้วย เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบ ด้านลบของเวลารอที่มองเห็นได้ ให้ติดตั้งหน้าจอแสดงผลที่แสดงหมายเลข โทเค็นที่กำลังเรียก และแจ้งให้ลูกค้าที่ รออยู่ทราบว่าพวกเขา ต้องรอนานเท่าใด คุณยังสามารถแสดงเคาน์เตอร์ ที่บุคคลนั้นควร ไปพบและชื่อของพนักงาน ที่พวกเขาต้องไปพบ

4. แบ่งคิวตามบริการเพื่อเพิ่มเคาน์เตอร์ตามต้องการ

แบ่งคิวตามบริการ แทนที่จะให้เคาน์เตอร์ เดียวกันจัดการหลายบริการ ทำให้ง่าย ต่อการตรวจสอบว่าบริการใดมีคิวยาวกว่าและเวลารอเฉลี่ย ดังนั้นผู้จัดการสาขา หรือหัวหน้างานที่ตรวจสอบข้อมูล สามารถกำหนดเคาน์เตอร์เพิ่มเติมให้กับ บริการเหล่านี้ได้ตามต้องการ

5. รวมคิวเพื่อจับคู่บริการติดตามผลกับพนักงานที่มีอยู่

ขอยกตัวอย่างการตรวจสุขภาพที่ต้อง ให้คนไข้เข้าคิวรับบริการหลายๆ เมื่อผู้ป่วยเริ่มต้นด้วยบริการหนึ่ง พวกเขาสามารถถูกกำหนดโดยอัตโนมัติ สำหรับบริการถัดไปตามความพร้อม ของพนักงาน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ป่วยไหลผ่านคลินิกได้อย่างคล่องตัว แต่ยังทำให้พนักงานที่มีอยู่ใช้งานได้อย่างเหมาะสมที่สุด ซึ่งไม่ต้องอยู่เฉยๆ เป็นเวลานานระหว่างผู้ป่วย

6. เตรียมพร้อมรับมือกับความต้องการของลูกค้า

เมื่อลูกค้ารายใหม่เดินเข้ามา ในธุรกิจของคุณ คุณต้องทำความรู้จักกับพวกเขา และความต้องการของพวกเขา แต่ถ้าคุณรู้แล้วว่าพวกเขาเป็นใคร และมาหาคุณเพื่ออะไร การรับใช้พวกเขา ก็จะง่ายขึ้น พนักงานสามารถเตรียมแบบฟอร์มที่จำเป็น และคำตอบที่ลูกค้าจะถามได้ พวกเขาอาจส่งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าทางอีเมล Whatsapp แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือ แม้แต่เพียงข้อความ SMS ง่ายๆ พร้อมลิงก์ที่ให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่จำเป็นทางออนไลน์ เทคนิคการจัดการคิว

นี่คือเทคนิคการจัดการคิวที่จะช่วยย้าย ลูกค้าเข้า และออกจากสถานที่ตั้งจริงของคุณอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ของพนักงานและประสบการณ์ ของลูกค้าโดยรวม

ภาพรวมของเจ้าระบบลงทะเบียนเข้างาน Event นี้ เหมาะกับการเข้างานจำพวก งานประชุมสัมมนา งานจัดแสดงสินค้า งานรื่นเริงต่างๆ ที่มีผู้คนเข้างานจำนวนมากๆ โดยเก็บข้อมูลได้ครบถ้วนและรวดเร็วกว่าการเขียนลงกระดาษ หรือพิมพ์ชื่อใส่ Excell (Notbook)  เพราะจะลดเวลาในการค้นหารายชื่อต่างๆได้ อีกทั้งผู้จัดงานยัง ทราบวัน,เวลา,สถานที่ ได้อย่างละเอียดรวมถึงนำไปใช้งานในส่วนอื่นๆได้ด้วย เช่นการจับรางวัล การเข้าชมร้านค้า การโหวตคะแนน และรายชื่อที่ถูกจัดเก็บก็ยังสามารถนำมาใช้งานได้ในปีถัดๆไปอีกด้วย ซึ่ ง ถื อ เ ป็ น ก า ร ย ก ร ะ ดั บ สํ า ห รั บง า น อี เ ว้ น ท์ ใ น ยุ ค นี้ จ ริ ง ๆ

หากคุณกำลังจะจัดงานที่อยากใช้ระบบ QR Code ในกิจกรรมการจัดงานของคุณ สามารถ ติดต่อได้ที่ K&O Systems ซึ่งมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการทำ ระบบ QR Code ในงาน event มาแล้วมากมายอาทิ เช่น ระบบลงทะเบียนเข้างาน QR code จับรางวัล และ อื่นๆ ภายในงาน อีเว้นท์ และ งานแสดงสินค้าเข้าไปดูผลงานได้ที่นี่  Vveedigitalและสอบถามได้ที่เบอร์ 082-645-4469