ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า เราอยู่ในธุรกิจของประสบการณ์ลูกค้า – วิธีจัดเตรียมการเดินทางของลูกค้าที่ดี วิธีวัด CX ด้วยแบบสำรวจหลังการโต้ตอบ และวิธีใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
ส่วนใหญ่เกี่ยวกับวิธีที่คุณตอบสนองต่อลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับเครื่องมือการบริการลูกค้าที่คุณใช้เป็นธุรกิจ คุณสามารถใช้เครื่องมือการบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR) คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และเมตริก CX ที่สำคัญอื่นๆ พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าของคุณในช่วงเวลาของ Covid-19 เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือและคำแนะนำจากคุณอย่างยิ่ง
เรานำเสนอรายชื่อซอฟต์แวร์บริการลูกค้า 10 อันดับแรกที่จะช่วยให้คุณตอบสนองต่อคำถามและคำขอบริการของลูกค้าได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น คุณลักษณะทั่วไปของซอฟต์แวร์แต่ละรายการแสดงไว้ ได้แก่ การออกตั๋ว การวิเคราะห์ ตัวเลือกการปรับแต่ง ความพร้อมในการทดลองใช้งานฟรี เป็นต้น
1. Zoho เดสก์
Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่คำนึงถึงบริบทตัวแรกของอุตสาหกรรม คุณสมบัติรวมถึงโปรแกรมช่วยเหลือแบบหลายช่องทาง การบริการตนเอง ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ กระบวนการอัตโนมัติ ความสามารถในการขยาย ข้อมูลเชิงลึกและรายงานผลกระทบ และความสามารถในการปรับแต่ง เสนอการทดลองใช้ฟรี
ที่อยู่: Estancia IT Park แปลงเลขที่ 140, 151, GST Road, Vallancheri, Chengalpattu District – 603 202, อินเดีย
เว็บไซต์: https://www.zoho.com/desk/
2. เซนเดสก์
Zendesk ติดตั้งใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ใช้งานง่าย และปรับขนาดให้เหมาะกับความต้องการของคุณ แพลตฟอร์มการสนับสนุนของพวกเขาเป็นระบบง่ายๆ สำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขตั๋วการสนับสนุนลูกค้า คุณลักษณะต่างๆ ได้แก่ แบบฟอร์มตั๋วและฟิลด์ตั๋วแบบกำหนดเอง มุมมองข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และการตั้งค่าหลายภาษาหลายยี่ห้อ เสนอการทดลองใช้ฟรี
ที่อยู่: 1019 Market St San Francisco, CA 94103
เว็บไซต์: https://www.zendesk.com/
3. บริการคลาวด์ของ Salesforce
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วในทุกช่องทาง แม้จากที่บ้าน คุณสมบัติรวมถึง Lightning Service Console, การจัดการเคส, การกำหนดเส้นทางแบบ Omni-channel, เวิร์กโฟลว์และการอนุมัติ, การรวมระบบโทรศัพท์, การบริการลูกค้าโซเชียล, มาโคร, การจัดการบัญชีและผู้ติดต่อ, รายงานลูกค้าและแดชบอร์ด และการจัดการสินทรัพย์และคำสั่งซื้อ เสนอการทดลองใช้ฟรี
ที่อยู่: Salesforce Tower 415 Mission Street, 3rd Floor San Francisco, CA 94105
เว็บไซต์: https://www.salesforce.com
4. งานสด
คุณจะรักประสบการณ์ Freshworks ลูกค้ากว่า 40,000 รายใช้งานแล้ว คุณสมบัติต่างๆ ได้แก่ การออกตั๋ว การทำงานร่วมกัน การผสานรวมและการทำงานอัตโนมัติ และวิดเจ็ตความช่วยเหลือ เป็นต้น เสนอการทดลองใช้ฟรี 21 วัน
ที่อยู่: 2950 S. Delaware Street, Suite 201 San Mateo CA 94403
เว็บไซต์: https://www.freshworks.com/
5. ศูนย์บริการ Hubspot
Hubspot Service Hub™ มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในวงกว้าง คุณลักษณะต่างๆ ได้แก่ การสื่อสารกับลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1 ในปริมาณมาก ตั๋ว ระบบอัตโนมัติและการกำหนดเส้นทาง ฐานความรู้ แชทสด บอทสนทนา และเป้าหมาย เริ่มต้นได้ฟรี
ที่อยู่: 25 First Street, 2nd Floor Cambridge, MA 02141 United States
เว็บไซต์: https://www.hubspot.com/
6. ฝ่ายช่วยเหลือ
HelpDesk เป็นระบบจองตั๋วอย่างง่ายสำหรับทีม จัดการการสื่อสารทางอีเมลของคุณและแปลงอีเมลของคุณเป็นตั๋ว ทำงานร่วมกัน ทำงานอัตโนมัติ วิเคราะห์ และปรับแต่ง เปิดใช้งานการสื่อสารหลายช่องทางโดยการผสานรวม HelpDesk กับแชทสดและเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอื่นๆ เพื่อแก้ไขตั๋ว เสนอการทดลองใช้ฟรี
ที่อยู่: Wrocław, Lower Silesia 53-033, Poland
เว็บไซต์: https://www.helpdesk.com/
7. คิดนกฮูก
ThinkOwl เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจัดเรียง จัดลำดับความสำคัญ และรับรองว่าคำขอของลูกค้าจากทุกช่องทางได้รับการกำหนดให้กับตัวแทนที่เหมาะสมตามหัวข้อและความเร่งด่วน คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ การจัดการกรณีและปัญหา การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ การส่งมอบความรู้ และการวิเคราะห์และการรายงาน เสนอการทดลองใช้ฟรี
ที่อยู่:อาคาร The Angelbilt, 37 N Orange Ave #910L, Orlando, FL 32801
เว็บไซต์: https://www.thinkowl.com/
8. แฮปปี้ฟ็อกซ์
HappyFox เป็นระบบการออกตั๋วของ Help Desk ที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียวพร้อมการดำเนินการสำเร็จรูปเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสมบัติรวมถึงระบบตั๋ว ฐานความรู้ ระบบอัตโนมัติ การจัดการงาน การจัดการสินทรัพย์ รายงานแผนกช่วยเหลือ และอื่นๆ เสนอบัญชีทดลองเพื่อทดสอบการกำหนดค่าของคุณ
ที่อยู่: 47 Discovery Ste 170, Irvine, CA 92618, United States
เว็บไซต์: https://www.happyfox.com/
9. ฝ่ายช่วยเหลือด้านวิสัยทัศน์
Vision Helpdesk จะแปลงคำขออีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียลมีเดีย และเว็บธุรกิจของคุณให้เป็นตั๋วและจัดการได้ในที่เดียวที่แผนกช่วยเหลือส่วนกลาง คุณลักษณะต่างๆ ได้แก่ เวิร์กโฟลว์ SLA และการเลื่อนระดับ การแจ้งเตือน และมาโคร เสนอการทดลองใช้ฟรี
ที่อยู่: 2nd Floor, Gajra Chambers, Mumbai – Agra National Hwy, Nashik, Maharashtra 422009 – India
เว็บไซต์: https://www.visionhelpdesk.com/
10. osTicket
osTicket เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ปรับขนาดและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก คุณสมบัติรวมถึงรายงานแดชบอร์ด หัวข้อความช่วยเหลือที่กำหนดค่าได้ ข้อตกลงระดับการบริการ ตัวกรองตั๋ว พอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ รุ่นโอเพ่นซอร์สพร้อมให้ดาวน์โหลด และคุณสามารถเลือกคุณสมบัติที่คุณต้องการดาวน์โหลดได้ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า
ที่อยู่: 1120 5th Street อเล็กซานเดรีย หลุยเซียน่า 71301 สหรัฐอเมริกา
เว็บไซต์: https://osticket.com/
สรุปแล้วในภาพรวมของเจ้าระบบลงทะเบียนเข้างาน Event นี้ เหมาะกับการเข้างานจำพวก งานประชุมสัมมนา งานจัดแสดงสินค้า งานรื่นเริงต่างๆ ที่มีผู้คนเข้างานจำนวนมากๆ โดยเก็บข้อมูลได้ครบถ้วนและรวดเร็วกว่าการเขียนลงกระดาษ หรือพิมพ์ชื่อใส่ Excell (Notbook) เพราะจะลดเวลาในการค้นหารายชื่อต่างๆได้ อีกทั้งผู้จัดงานยัง ทราบวัน,เวลา,สถานที่ ได้อย่างละเอียดรวมถึงนำไปใช้งานในส่วนอื่นๆได้ด้วย เช่นการจับรางวัล การเข้าชมร้านค้า การโหวตคะแนน และรายชื่อที่ถูกจัดเก็บก็ยังสามารถนำมาใช้งานได้ในปีถัดๆไปอีกด้วย ซึ่ ง ถื อ เ ป็ น ก า ร ย ก ร ะ ดั บ สํ า ห รั บง า น อี เ ว้ น ท์ ใ น ยุ ค นี้ จ ริ ง ๆ
หากคุณกำลังจะจัดงานที่อยากใช้ระบบ QR Code ในกิจกรรมการจัดงานของคุณ สามารถ ติดต่อได้ที่ K&O Systems ซึ่งมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการทำ ระบบ QR Code ในงาน event มาแล้วมากมายอาทิ เช่น ระบบลงทะเบียนเข้างาน QR code จับรางวัล และ อื่นๆ ภายในงาน อีเว้นท์ และ งานแสดงสินค้าเข้าไปดูผลงานได้ที่นี่ Vveedigitalและสอบถามได้ที่เบอร์ 082-645-4469