วิธีการใช้ระบบการจัดการคิว นี่เป็นกรณีศึกษาของลูกค้า VirtuaQ ที่ได้ใช้ระบบจัดการคิว BFSI ของเรา ลูกค้าเป็นสถาบันการธนาคารเพื่อการพาณิชย์ และรายย่อยระดับโลก โดยมีสาขาค้าปลีกมากกว่า 4,000 แห่งใน 36 ประเทศ
เพื่อจัดการกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว ของจำนวนลูกค้ารายย่อยได้ดียิ่งขึ้น ความท้าทายคือ วิธีลดเวลารอและปรับปรุงการบริการลูกค้า
พวกเขาต้องการทราบ วิธีการใช้ระบบการจัดการคิว ที่สามารถให้เมตริกการรายงาน ที่ครอบคลุม ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ปรับขนาด ในระดับทั่วทั้งองค์กรได้หลังจาก รันโปรแกรมนำร่อง ในสาขาที่เลือกซึ่งครอบคลุมภูมิศาสตร์ ขนาดสาขา และข้อมูลประชากรของ ลูกค้าทั้งหมด
ความท้าทายในการจัดการคิวในการธนาคารระดับโลก
การสร้างแบรนด์ การจัดการการดำเนินงาน และการรายงานที่เป็นมาตรฐานระดับโลก
บริการที่รวดเร็วกว่า
คิวเล็กลง
เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตและมือถือ
การจัดการวีไอพี
การผสานรวมกับธนาคารหลัก, CRM, เครือข่าย DSP และระบบอื่นๆ ที่มีอยู่
การจัดการแบบรวมศูนย์ การรายงาน และแดชบอร์ด
ไม่สามารถเชื่อมต่อออนไลน์ได้ทุกสาขา
โซลูชันการธนาคาร VirtuaQ
VirtuaQ ถูกปรับใช้ในโหมดออฟไลน์สำหรับสาขา ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้ และในศูนย์ข้อมูลด้วยคอนเทนเนอร์เสมือนสำหรับสาขาที่เชื่อมต่อ
การบริหารแบบรวมศูนย์ทำได้ผ่าน VirtuaQ VLS (เซิร์ฟเวอร์แนวนอนเสมือน) และ ด้วยการเชื่อมต่อสาขาระยะไกลผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายเมื่อจำเป็น
การผสานรวมที่ กำหนดเองเข้ากับซอฟต์แวร์หลัก ด้านการธนาคาร ระบบการจัดการลูกค้า สัมพันธ์ และโซลูชันการรายงานที่กำหนดเอง สามารถทำได้ผ่าน API บริการเว็บสำหรับองค์กรที่ครอบคลุมของ VirtuaQ
VirtuaQ กำลังเปิดตัวอย่างแข็งขันทั่วทั้งเครือข่าย สาขาค้าปลีกของลูกค้า เปิดใช้งานแล้ววันนี้ในเครือข่ายสาขาของธนาคารในดูไบ (UAE) สิงคโปร์ อินโดนีเซีย ไทย ปานามา และเม็กซิโก
ระบบการจัดการคิวเสมือนที่โดดเด่นและคุณสมบัติคีออสก์:
ตั๋วกระดาษ
ตั๋ว SMS
คีออสก์หลายภาษา
เครื่องรูดบัตร
รายงานที่กำหนดเอง
การตรวจสอบและการแจ้งเตือน SLA
การแบ่งกลุ่มลูกค้า
ป้ายดิจิตอล
คำทักทายส่วนบุคคล
การฝึกอบรมสำหรับผู้ใช้
การจัดสรรพนักงานแบบไดนามิกเพื่อลดการรอคิว
แทนที่จะคำนวณต้นทุนคงที่รายเดือน ของบริการขั้นสูง มีวิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนี้ – การใช้ระบบการจัดการคิวที่ช่วยให้ทรัพยากรพนักงานจัดสรร ให้กับบริการแบบไดนามิกตามที่ธุรกิจต้องการ
เพิ่มพนักงานบอกหรือสายบริการแบบไดนามิก แทนที่จะเพิ่มไปข้างหน้าแล้วบล็อกทรัพยากรเมื่อการใช้งานเหลือน้อย
คุณลักษณะอย่างหนึ่งของ VirtuaQ คือเป็นระบบการจัดการคิวแบบไดนามิกพร้อมโมดูลการรายงานที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนระดับบริการ (SLA)ที่จุดใดก็ได้ในการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการธนาคารจะได้รับการแจ้งเตือนหากเวลารอเฉลี่ยสำหรับบริการถึงเกณฑ์ห้านาที และจากนั้นสามารถเปิดใช้งานเครื่องถอนเงินอื่นสำหรับบริการเฉพาะนั้น
รายงานของเราจะให้ข้อมูลและรายงานที่สามารถช่วยคุณระบุเกณฑ์ที่กล่าวถึงข้างต้น – เมื่อใดควรเพิ่มทรัพยากรเพื่อลดคิวและเวลารอ และบริการ / สาขาใดต้องการการตอบสนองนี้ในเวลาใดของวัน
สระบบลงทะเบียนเข้างาน Event นี้ เหมาะกับการเข้างานจำพวก งานประชุมสัมมนา งานจัดแสดงสินค้า งานรื่นเริงต่างๆ ที่มีผู้คนเข้างานจำนวนมากๆ โดยเก็บข้อมูลได้ครบถ้วนและรวดเร็วกว่าการเขียนลงกระดาษ หรือพิมพ์ชื่อใส่ Excell (Notbook) เพราะจะลดเวลาในการค้นหารายชื่อต่างๆได้ อีกทั้งผู้จัดงานยัง ทราบวัน,เวลา,สถานที่ ได้อย่างละเอียดรวมถึงนำไปใช้งานในส่วนอื่นๆได้ด้วย เช่นการจับรางวัล การเข้าชมร้านค้า การโหวตคะแนน และรายชื่อที่ถูกจัดเก็บก็ยังสามารถนำมาใช้งานได้ในปีถัดๆไปอีกด้วย ซึ่ ง ถื อ เ ป็ น ก า ร ย ก ร ะ ดั บ สํ า ห รั บง า น อี เ ว้ น ท์ ใ น ยุ ค นี้ จ ริ ง ๆ
หากคุณกำลังจะจัดงานที่อยากใช้ระบบ QR Code ในกิจกรรมการจัดงานของคุณ สามารถ ติดต่อได้ที่ K&O Systems ซึ่งมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการทำ ระบบ QR Code ในงาน event มาแล้วมากมายอาทิ เช่น ระบบลงทะเบียนเข้างาน QR code จับรางวัล และ อื่นๆ ภายในงาน อีเว้นท์ และ งานแสดงสินค้าเข้าไปดูผลงานได้ที่นี่ Vveedigitalและสอบถามได้ที่เบอร์ 082-645-4469