ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล มีการยอมรับอย่างรวดเร็วของดิจิทัล ในทุกประเภทธุรกิจ โดยมีการควบคุมการแพร่ระบาด ในการขนส่งและการประชุมทางกายภาพ ความเร่งด่วนนี้ได้เปลี่ยนแปลง ประสบการณ์ของลูกค้า ดิจิทัลอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของ New Normal
ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจการเปลี่ยนแปลงนี้ ในประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า ในด้านธนาคาร ยานยนต์ การค้าปลีก ร้านอาหาร รัฐบาล และการดูแลสุขภาพ
1. ประสบการณ์ธนาคารดิจิทัล
ก่อนเกิดโควิด จุดเน้นของการปรับปรุง ประสบการณ์ธนาคารดิจิทัล อยู่ที่เทคโนโลยีคำศัพท์ เช่น แอปชำระเงินฟินเทค แชทบอท AI และสกุลเงินดิจิทัล ปัจจุบัน ความปกติใหม่ทำให้ธนาคารต่างมองหาเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงสาขาที่สามารถรักษาความปลอดภัยให้กับพนักงานและลูกค้าได้
มีการต่อคิวนอกสาขาธนาคาร เนื่องจากอนุญาตให้เข้าได้ครั้งละจำนวนจำกัด ดังนั้นเราจึงได้รับคำถามใหม่เกี่ยวกับระบบการจัดการคิวดิจิทัลจากธนาคารที่สงสัยว่าจะจัดการบริการที่สาขาของตนอย่างไรโดยไม่ปล่อยให้สถานการณ์แออัดทั้งภายในและภายนอก และวิธีช่วยให้พนักงานสามารถให้บริการได้มากจากระยะไกล
2. กำหนดการนัดหมายเพื่อทดลองขับรถยนต์
จุดเน้นของการขายยานยนต์ได้เปลี่ยน จากการเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่าย ด้วยตนเองเป็นการขายรถยนต์แบบดิจิทัลเนื่องจากผู้ซื้อ ลังเลที่จะเยี่ยมชม ตัวแทนจำหน่ายด้วยตนเอง
ด้วยเหตุนี้ การทดลองขับซึ่ง เป็นส่วนสำคัญของการขาย รถยนต์จึงดำเนินการผ่านกำหนดการนัดหมายแบบดิจิทัล ผู้ซื้อกรอกแบบฟอร์มทดลองขับทางออนไลน์บนเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือตัวแทนจำหน่าย โดยระบุวันที่ เวลา และสถานที่ที่ต้องการ
การบริการด้านยานยนต์ยังดำเนินการตามกำหนด เวลาการนัดหมายล่วงหน้า โดยเจ้าของรถจำนวนมากขึ้น
3. ช้อปปิ้งและรับประทานอาหาร
ก่อนเกิดโควิด ผู้คนชอบไปช็อปปิ้ง และรับประทานอาหาร ในซูเปอร์มาร์เก็ตและห้างสรรพสินค้ายอดนิยม พวกเขาชอบฝูงชนและสภาพแวดล้อมของผู้ซื้อที่มีความสุขหลายร้อยคน
จุดเน้นของประสบการณ์การช็อปปิ้งค้าปลีกได้เปลี่ยนไปสู่การจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannelด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์และการจอง รวมกับการรับสินค้า ที่ร้านค้าและ/หรือการจัดส่งที่บ้านที่ง่าย และรวดเร็ว
ตอนนี้นักช้อปชอบซูเปอร์มาร์เก็ต และห้างสรรพสินค้า ที่ใกล้จะว่างเปล่า โดยมีเครื่องหมายแสดงระยะห่างที่ปลอดภัยสำหรับการยืนเข้าและชำระเงิน เพื่อหลีกเลี่ยงคิวและฝูงชน เอาท์เล็ทกำลังลงทุนในระบบการจัดการคิวของร้านค้าปลีก
ซูเปอร์มาร์เก็ตได้รับ การสนับสนุนให้ใช้โซลูชัน การรอคิวแบบดิจิทัลโดยรัฐบาล เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างอย่างปลอดภัย
ร้านอาหารมักจะกังวลเกี่ยว กับฝูงชนในช่วงเวลา รับประทานอาหาร และอยากให้คุณสั่งอาหารออนไลน์ ผู้ที่อนุญาตให้รับประทานอาหาร ในร้านอาหารต้องปฏิบัติตามกฎ การเว้นระยะห่างระหว่างโต๊ะ 3-6 ฟุต
4. บริการรัฐบาลดิจิทัล
about:blank
เมืองและประเทศต่างๆ ทั่วโลกกำลังต่อสู้กับโควิด-19 โดยพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้รัฐบาลและเศรษฐกิจท้องถิ่นดำเนินการได้ ภายใต้สถานการณ์เหล่านี้ หน่วยงานของรัฐที่ยังคง ให้บริการด้วยตนเองอาจถูกปิดตัวลงหรือกำลังเปลี่ยนเป็นดิจิทัล ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือ DMV ที่เป็นโปสเตอร์สำหรับเด็ก สำหรับการรอคิวที่ยาว และฝูงชน ตอนนี้ ความปกติใหม่คือสิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับใบขับขี่ ไม่ว่าจะเป็นการสมัคร การทดสอบ และการต่ออายุ จะดำเนินการทางออนไลน์เท่าที่จะเป็นไปได้
บรรทัดฐานในขณะนี้คือการนัดหมายล่วงหน้าของ DMVและรอการทดสอบไม่เกิน 10 นาที โดยกระบวนการที่เหลือจะดำเนินการให้เสร็จสิ้นทางออนไลน์บนเว็บไซต์ DMV
นอกจากนี้ ประเด็นสำคัญคือคิวเลือกตั้ง ที่มีผู้มีสิทธิเลือกตั้งเข้าแถวรอนานหลายชั่วโมงเพื่อใช้สิทธิเลือกตั้ง สิ่งนี้ยังไม่เข้าสู่ยุคดิจิทัล โดยการเลือกตั้งในปี 2020 ที่เพิ่งจัดขึ้นในสิงคโปร์ สหรัฐอเมริกา อินเดีย นิวซีแลนด์ และฟิลิปปินส์ แสดงให้เห็นถึงความต้องการระบบการจัดการคิวเลือกตั้ง ที่ดีขึ้น สำหรับยุคโควิด
5. Telemedicine – ประสบการณ์ใหม่ของผู้ป่วยในโรงพยาบาล
โรงพยาบาลเป็นแนวหน้าในการทำสงครามกับโควิด และมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อประสบการณ์ของผู้ป่วย
โรงพยาบาลและคลินิกต่างๆ นิยมที่จะเริ่มต้นด้วยบริการการแพทย์ทางไกลแบบดิจิทัลและจะโทรหาผู้ป่วยเพื่อเข้ารับการตรวจและ/หรือไปพบแพทย์เฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น
เราได้ทำงานร่วมกับรัฐบาลของรัฐในหลายรัฐในอินเดีย เพื่อช่วยสร้างสายด่วนการแพทย์ทางไกลสำหรับการตอบคำถามเกี่ยวกับโควิด-19
หลังจากโควิด โครงสร้างพื้นฐานของการแพทย์ทางไกลแบบใหม่นี้จะถูกนำมาใช้โดยโรงพยาบาลและคลินิกเหล่านี้อย่างไม่ต้องสงสัย เพื่อให้บริการการ
สรุปแล้วในภาพรวมของเจ้าระบบลงทะเบียนเข้างาน Event นี้ เหมาะกับการเข้างานจำพวก งานประชุมสัมมนา งานจัดแสดงสินค้า งานรื่นเริงต่างๆ ที่มีผู้คนเข้างานจำนวนมากๆ โดยเก็บข้อมูลได้ครบถ้วนและรวดเร็วกว่าการเขียนลงกระดาษ หรือพิมพ์ชื่อใส่ Excell (Notbook) เพราะจะลดเวลาในการค้นหารายชื่อต่างๆได้ อีกทั้งผู้จัดงานยัง ทราบวัน,เวลา,สถานที่ ได้อย่างละเอียดรวมถึงนำไปใช้งานในส่วนอื่นๆได้ด้วย เช่นการจับรางวัล การเข้าชมร้านค้า การโหวตคะแนน และรายชื่อที่ถูกจัดเก็บก็ยังสามารถนำมาใช้งานได้ในปีถัดๆไปอีกด้วย ซึ่ ง ถื อ เ ป็ น ก า ร ย ก ร ะ ดั บ สํ า ห รั บง า น อี เ ว้ น ท์ ใ น ยุ ค นี้ จ ริ ง ๆ
หากคุณกำลังจะจัดงานที่อยากใช้ระบบ QR Code ในกิจกรรมการจัดงานของคุณ สามารถ ติดต่อได้ที่ K&O Systems ซึ่งมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการทำ ระบบ QR Code ในงาน event มาแล้วมากมายอาทิ เช่น ระบบลงทะเบียนเข้างาน QR code จับรางวัล และ อื่นๆ ภายในงาน อีเว้นท์ และ งานแสดงสินค้าเข้าไปดูผลงานได้ที่นี่ Vveedigitalและสอบถามได้ที่เบอร์ 082-645-4469