บทบาทของ ลูกค้าป้ายดิจิทัล ในการเดินทางของลูกค้า

ลูกค้าป้ายดิจิทัล วันนี้ เรามาดูบทบาทของป้ายดิจิทัลในเส้นทางของลูกค้า เราจะมาดูกันว่าป้ายดิจิทัลจะส่งผลต่อแต่ละขั้นตอนของแบบจำลอง AIDA อย่างไรและจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณอย่างไร

ป้ายดิจิตอลเป็นสื่อกลางที่ทรงพลังสำหรับการสื่อสารและการส่งข้อความดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ ทีมการตลาดและการสื่อสารสามารถส่งข้อความถึงบุคคลที่สำคัญที่สุดได้อย่างรวดเร็วผ่านหน้าจอและซอฟต์แวร์ ไม่ว่าจะเป็นการจุดประกายความสนใจ เรียกความสนใจ กระตุ้นความปรารถนา หรือกระตุ้นการดำเนินการ ทีมเหล่านี้สามารถรับข้อความของพวกเขาได้ภายในไม่กี่วินาที

ป้ายดิจิตอลสามารถช่วยเร่งการเดินทางของลูกค้า – ลดเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นแฟนตัวยง

มาดำดิ่งกัน!

AIDA Model เส้นทางการหาลูกค้า

ทฤษฎีAIDA โดย Elias St. Elmo Lewis เป็น ทฤษฎีการโฆษณาที่เน้นขั้นตอนต่างๆ ภายในช่องทางการขาย คุณสามารถนึกภาพโมเดล AIDA เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าที่แมปได้ (ตั้งแต่ก่อนที่ลูกค้าจะพิจารณาการซื้อ จนถึงเมื่อพวกเขาทำการซื้อที่สำคัญทั้งหมด)

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าทฤษฎี AIDA ไม่ได้กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด วงจรหลังการขายไม่ได้ถูกอ้างอิง อย่างไรก็ตาม โมเดล AIDA มุ่งเน้นไปที่การทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนตัดสินใจ

AIDA ย่อมาจาก:

• Attention – การรับรู้ถึงสินค้า/บริการ
• ความสนใจ – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจที่จะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ
• ความปรารถนา – พวกเขาเริ่มที่จะชื่นชอบผลิตภัณฑ์/บริการของคุณและต้องการมัน
• การดำเนินการ – การก่อตัวของความตั้งใจในการซื้อ – ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อบางอย่าง การจองการสาธิต หรือการทดลองใช้ฟรี

ดูไดอะแกรมของแบบจำลอง AIDA ด้านล่าง

คุณจะนำไปใช้กับกระบวนการขายและการตลาดของคุณได้อย่างไร

ได้รับความสนใจ

ความสนใจเป็นส่วนแรกของการเดินทางของลูกค้า เป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตระหนักถึงผลิตภัณฑ์/บริการ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญ หากผู้ชมของคุณไม่รู้จักคุณ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แล้วพวกเขาจะทำการซื้อได้อย่างไร

คุณต้องคิดว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและต้องการอะไร ไม่ว่าจะเป็นB2BหรือB2Cออนไลน์หรือในร้านค้า และจุดอ่อนของพวกเขาจะเป็นอย่างไร

Allan Dib ผู้เขียน ‘ 1-Page Marketing Plan ‘ พูดถึงการมุ่งเน้นที่ปัญหาที่คุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแก้ไข มากกว่าสิ่งที่จะทำ สิ่งนี้ทำให้ข้อความทางการตลาดของคุณชัดเจนขึ้นและทำให้ผู้คนต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอ

เช่น แทนที่จะพูดว่า “ซอฟต์แวร์นี้ให้คุณสร้าง 10 แบบต่อนาที” คุณจะพูดว่า “ประหยัดเวลาในการออกแบบและใช้เวลามากขึ้นในการทำ X” – สมมติว่าลูกค้ามีปัญหาคือพวกเขาใช้เวลามากเกินไปในการออกแบบเนื้อหา

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้แล้ว ก็ถึงเวลาได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ดึงดูดความสนใจด้วยป้ายดิจิตอล

ตัวอย่างที่ที่คุณเห็นป้ายดิจิทัล ได้แก่ หน้าต่างร้านค้าในซูเปอร์มาร์เก็ต ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ และร้านเสริมสวย

หลายคนใช้ป้ายดิจิทัลเพื่อแสดงข้อมูลสำคัญทางธุรกิจต่อพนักงาน ( การสื่อสารภายใน ) หรือลูกค้า เป็นโอกาสที่ดีที่จะหันหัว

เนื้อหาบนหน้าจออาจสว่างกว่าและเคลื่อนไหวได้มากกว่าวิธีอื่นๆ หน้าจอที่มีภาพเคลื่อนไหวมักจะดึงดูดความสนใจมากกว่าโปสเตอร์ที่พิมพ์ออกมา

การวางหน้าจอในหน้าต่างร้านค้าของคุณสามารถให้โอกาสที่ดีในการดึงดูดผู้คนที่สัญจรไปมามากขึ้น เนื้อหาแบบไดนามิกที่เปลี่ยนคู่ไปกับข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้เป็นเครื่องมือการขายที่ทรงพลัง

หากคุณมีหน้าจอในหน้าต่างร้านค้าที่เป็นตัวอักษรหรือเปรียบเทียบ ให้แสดงเนื้อหาที่มีจุดบกพร่องของลูกค้า สิ่งนี้จะทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะหยุดและมองมากขึ้น ด้วยข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม พวกเขามักจะเข้ามาข้างใน ซึ่งจะทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้นหมายถึงการหมุนเวียนมากขึ้น การหมุนเวียนมากขึ้นหมายถึงผลกำไร มาก ขึ้น กำไรเท่ากับผู้ถือหุ้นที่มีความสุข ผู้ถือหุ้นที่มีความสุขคือการใช้จ่ายเงินอย่างดี

การสามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีการผสมผสานของเนื้อหาคุณภาพสูงและการรู้จักผู้ชมของคุณ ลูกค้าป้ายดิจิทัล

เพื่อดึงดูดความสนใจอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องกำหนดตลาดเป้าหมาย ของคุณ (บุคคล ข้อมูลประชากร จิตวิทยา ภูมิศาสตร์) จากนั้นคุณร่างข้อความของคุณไปยังตลาดเป้าหมาย (เช่น – คุณกำลังแก้ไขปัญหา/จุดบกพร่องอะไรสำหรับพวกเขา) และในที่สุดคุณก็ครอบคลุมสื่อ อะไรคุณจะใช้เพื่อเข้าถึงพวกเขา (ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย บล็อกของแขก โปสเตอร์ หรือป้ายดิจิทัล ฯลฯ) ซึ่งจะช่วยให้คุณชี้แจงข้อความของคุณไปยังตลาดเป้าหมายได้เช่นเดียวกับวิธีที่คุณจะเข้าถึงพวกเขา

แนวคิดเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจบนป้ายดิจิทัล

เนื่องจากความเก่งกาจและความหลากหลายของเนื้อหาป้ายดิจิตอล จึงมีเนื้อหาหลายประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดความสนใจได้

ซึ่งรวมถึง:

• วีดีโอ
• แอนิเมชั่น
• ข้อเท็จจริง
• ข้อเสนอมีเวลาจำกัด
• ตัวนับเวลาถอยหลัง
• ฟีดสด
• สื่อสังคม
• คิวอาร์โค้ด
• เนื้อหาปฏิกิริยา (ส่วนบุคคลผ่านป้ายทะเบียนหรือ RFIDs)
• การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
• ข้อความบริษัท
• คำถาม
• ความคิดเห็น

การสร้างความสนใจด้วยป้ายดิจิทัลในการเดินทางของลูกค้า

ความสนใจเป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มพิจารณาผลิตภัณฑ์/บริการของคุณและตัดสินใจว่าเหมาะสำหรับพวกเขาหรือไม่ พวกเขาเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีการที่เข้ากับไลฟ์สไตล์/ธุรกิจของพวกเขา

ตัวอย่างของสิ่งนี้ การใช้ป้ายดิจิทัลอาจเป็นการโปรโมตสิ่งที่พวกเขา ‘สนใจ’ ไม่ว่าจะเป็นความจริงที่ว่าอาหารในร้านของคุณเป็นมังสวิรัติหรือมีโปรตีนสูง หรือคุณมีเสื้อผ้าสำหรับคุณแม่โดยเฉพาะ หรือคุณ กำลังโปรโมตกิจกรรมหรือส่วนลดบางอย่าง สรุปว่าคนเห็นแล้วคิดว่า ‘ใช่ นี่ของฉัน’

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณอ่านง่ายและมีโครงสร้างที่ดี วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสสูงสุดที่ข้อความของคุณจะถูกดูและอ่าน

ความปรารถนาด้วยป้ายดิจิทัลในการเดินทางของลูกค้า

ความปรารถนาเป็นที่ที่ผู้บริโภคพัฒนาทัศนคติที่ดีต่อผลิตภัณฑ์ และพวกเขาก็เริ่มต้องการมัน

การมี USP (จุดขายที่ไม่เหมือนใคร) จะทำให้คุณรู้สึกมหัศจรรย์เมื่อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเป็นที่ต้องการและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ซึ่งจะทำให้มีคนเข้ามาหาคุณมากขึ้น

USP ที่จะเติมความปรารถนา:

• แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ หรือข้อเท็จจริงในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบนหน้าจอของคุณ
• การมี ความยั่งยืน / คาร์บอนเป็นกลางเป็นสิ่งสำคัญมากในยุคนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับผลกระทบอย่างต่อเนื่องของมนุษย์บนโลกนี้ การให้คำมั่นว่าจะยั่งยืนมากขึ้นอาจเป็นสิ่งที่ทำให้คุณก้าวขึ้นเหนือผู้อื่นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบซัพพลายเออร์ของคุณอย่างรอบคอบ มีการค้าที่เป็นธรรม/สินค้าที่มาจากท้องถิ่น และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อริเริ่มอื่นๆ บริษัทต่างๆ เช่น Tala มีแท็กที่ปลูกได้บนผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งเป็นจุดขายขนาดใหญ่สำหรับพวกเขา และทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าคู่แข่ง การแสดงชัยชนะที่ยั่งยืนบนหน้าจอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้คุณโดดเด่น
• สนับสนุน. ลูกค้าใส่ใจเกี่ยวกับการสนับสนุน หากมีอะไรผิดพลาดหรือไม่ถูกต้อง พวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขาจะได้รับการดูแล แจ้งให้พวกเขาทราบก่อนที่จะซื้อว่าพวกเขาจะไม่ถูกทิ้งไว้ในความมืด

ในเนื้อหาของคุณ ให้ลองใส่ USP บางส่วนแล้วทำให้เป็นที่รู้จัก อาจเน้นว่าขนมปังของคุณเป็นขนมปังวีแกนเพียงชิ้นเดียวในเมือง รถของคุณชาร์จเร็วที่สุด หรือคุณเป็นบริษัทเดียวที่จัดหาผลิตภัณฑ์ในสาขาที่กำหนด ลองนึกถึงสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณ และปล่อยให้สิ่งนี้เปล่งประกายผ่านเนื้อหาของคุณ

การดำเนินการ – ขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของลูกค้า

การกระทำเป็นขั้นตอนสุดท้ายของทฤษฎี AIDA ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะตัดสินใจดึงกระเป๋าเงินออกและทำการซื้อ

แต่คุณจะสนับสนุนให้ดำเนินการอย่างไร? คุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) CTA ให้ลูกค้าหรือผู้ใช้มีขั้นตอนต่อไป CTA ออนไลน์มักพบในปุ่มที่มีอยู่ในอีเมลหรือหน้า Landing Page ข้อความจะอ่านบางอย่างเช่น ‘จองเลย’, ‘ทดลองใช้ฟรี’, ‘ติดต่อเรา’ หรืออะไรทำนองนั้น เป้าหมายหลักของ CTA คือการจัดเตรียมขั้นตอนต่อไปและไม่ปล่อยให้ลูกค้าของคุณอยู่ในความมืด

คุณจะพบคำกระตุ้นการตัดสินใจมากมายในโลกออฟไลน์ ป้ายที่ระบุว่า ‘จ่ายที่นี่’ กล่องไปรษณีย์ที่เขียนว่า ‘โพสต์ที่นี่’ ป้าย ‘ฆ่าเชื้อที่นี่’ ล้วนเป็นตัวอย่างของ CTA

ตัวอย่าง CTA บนป้ายดิจิตอล

• รหัส QR บนหน้าจอพร้อมข้อความว่า “สแกนที่นี่”
• ข้อความบอกให้ผู้ชมเข้าชมเว็บไซต์
• หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุว่า ‘โทรหาเราที่ X’
• เนื้อหาที่มีปุ่ม “ซื้อเลย”
• ปุ่มที่บอกให้ผู้ใช้กดเพื่อกระตุ้นการดำเนินการบางอย่าง (ใช้แผนที่ของเรา ดูข้อมูลเพิ่มเติม จองการประชุม ฯลฯ)

บนหน้าจอของคุณ คุณจะต้องลองใส่ CTA ลงในเนื้อหาของคุณเพื่อพยายามกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการ ไม่ว่าคุณจะต้องการสั่งตรง ขาย หรือสร้างการสมัครใช้งานและการโทร การดำเนินการนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินการ การให้ CTA ที่แข็งแกร่งทำให้ผู้ใช้มีขั้นตอนต่อไปและแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าต้องดำเนินการอย่างไรกับข้อความบนหน้าจอ

การศึกษาหนึ่งพบว่าการเพิ่มปุ่ม CTA ลงในเทมเพลตบทความช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 83% และช่วยเพิ่ม Conversion ของอีคอมเมิร์ซได้ถึง 22% Copyblogger พบสิ่งที่คล้ายกัน เมื่อ CTA ของพวกเขาดูเหมือนปุ่มแทนที่จะเป็นข้อความธรรมดา พวกเขาพบว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 45%

AdEspresso โดย Hootsuite , 11 พฤษภาคม 2021

มอบประสบการณ์หลังการขายที่ทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณจะต้องมอบประสบการณ์ระดับโลก ซึ่งรวมถึงการติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ การเพิ่มมูลค่าทุกครั้งที่คุณสร้างเนื้อหา อาจเป็นคำแนะนำ แหล่งข้อมูลฟรี หรือข้อเสนออื่นๆ การติดต่อที่สม่ำเสมอช่วยให้คุณเป็นที่หนึ่งในใจและลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถตรวจสอบวิธีเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (โปรแกรมความภักดี การเพิ่มยอดขาย และอื่นๆ)

จากนั้นคุณสามารถประสานและกระตุ้นการอ้างอิง นี่จะหมายถึงการมีแผนการอ้างอิงเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถโปรโมตให้กับเพื่อนของพวกเขาและได้รับรางวัลตลอดจนคิดว่าคุณจะโปรโมตสิ่งนี้กับพวกเขาอย่างไร บางทีลูกค้าของคุณอาจได้รับบัตรกำนัลมูลค่า 10 ปอนด์สำหรับเพื่อนแต่ละคนที่พวกเขาแนะนำ อำนาจอยู่ในมือคุณ

หากคุณกำลังจะจัดงานที่อยากใช้ระบบ QR Code ในกิจกรรมการจัดงานของคุณ สามารถ ติดต่อได้ที่ K&O Systems ซึ่งมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการทำ ระบบ QR Code ในงาน event มาแล้วมากมายอาทิ เช่น ระบบลงทะเบียนเข้างาน QR code จับรางวัล และ อื่นๆ ภายในงาน อีเว้นท์ และ งานแสดงสินค้าเข้าไปดูผลงานได้ที่นี่  Vveedigital

หากท่านมีความสนใจ บทความ หรือ Technology สามารถติดต่อได้ตามเบอร์ที่ให้ไว้ด้านล่างนี้
Tel.086-594-5494
Tel.095-919-6699

สอบถามได้ทั้ง เรื่องค่าบริการ ราคา และ งบประมาณ เพราะเป็นราคาที่สุด คุ้มที่สุด

เรามีแอดมินคอยคอบคำถาม 24 ชั้วโมงที่ Line OA ให้คำปรึกษาด้านวางระบบ