ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล เวลาที่ธุรกิจใช้ในการวัดประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ NPS และเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR) แต่ส่วนใหญ่ของการเดินทางของลูกค้าเกือบทั้งหมดในปัจจุบันเกิดขึ้นบนช่องทางดิจิทัล อาจเริ่มที่เว็บไซต์ ตามด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์ จากนั้นติดต่อด้วยตนเองที่สาขาของคุณ และจากนั้นอาจกลับมาที่อีเมล Whatsapp หรือเว็บไซต์สำหรับใบเสนอราคา เอกสารประกอบ และการซื้อ
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น ในขณะที่ลูกค้าของคุณเดินทางไปข้างหน้าผ่านวงจรการซื้อผ่านช่องทางดิจิทัลและออฟไลน์ต่างๆ จะวัดการปรับปรุงประสบการณ์ได้อย่างไร? รายการด้านล่างคือหกวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลสำหรับธุรกิจที่ลูกค้าต้องมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย แอพมือถือ ฯลฯ
1. การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล
ปรับแต่งการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของลูกค้าตามสถานที่ตั้งและภาษา ตั้งค่าเว็บไซต์หลายภาษา ตู้บริการตนเองหลายภาษา การเลือกภาษา IVR ฯลฯ
ใช้ข้อมูลลูกค้าจาก CRM หรือการวิเคราะห์ทราฟฟิกเพื่อระบุและปรับแต่งการมีส่วนร่วมตามประวัติของการมีส่วนร่วมก่อนหน้านี้ ทักทายลูกค้าด้วยชื่อ แสดงเนื้อหาตามความชอบส่วนตัว ข้อมูลประชากร หน้าที่เยี่ยมชม ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ฯลฯ
2. การมีส่วนร่วมของช่องทาง Omni
วิธีการทำงานของการตลาดสำหรับองค์กรคือทุกช่องทางมีทีมของตัวเอง และข้อมูลแต่ละช่องทางจะถูกแยกออกจากส่วนที่เหลือ ดังนั้น ลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจผ่านทางเว็บไซต์ของพวกเขาจึงต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติของลีดทางการตลาดที่แตกต่างกันก่อนที่จะส่งไปยังช่องทางการขาย เมื่อเทียบกับคนที่พูดคุยกับตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรือบุคคลอื่นที่ติดต่อกับธุรกิจทางอีเมลหรือ สื่อสังคม.
ปัญหาของระบบดั้งเดิมนี้คือเมื่อลูกค้าเปลี่ยนช่องทาง พวกเขาต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดเพราะทีมการตลาดใหม่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการสนทนาก่อนหน้านี้ของคุณ วิธีแก้ไขปัญหานี้คือการตลาดแบบหลายช่องทาง ซึ่งลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น และใครก็ตามในทีมการตลาดสามารถรับบทสนทนาที่ค้างไว้จากการมีส่วนร่วมครั้งก่อนในช่องทางอื่นได้ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมในลักษณะนี้ซึ่งใช้ช่องทางตั้งแต่ 3 ช่องทางขึ้นไป มีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นถึง 210%
3. เปิด API สำหรับนักพัฒนาบุคคลที่สาม
Digital Bankingคืออะไรกันแน่หรือDigital Transformation ของ Healthcareหรือ Government? คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในหน้าอุตสาหกรรมของเรา แต่ไม่ใช่แค่การแปลงบริการที่มีอยู่ให้เป็นดิจิทัลเท่านั้นที่ต้องใช้พนักงานและทรัพยากรบุคคล ข้อกำหนดหลักคือให้คุณเปิดแกนข้อมูลของคุณให้กับนักพัฒนาบุคคลที่สามผ่าน API (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน)
เครดิตภาพ : camwilliams96
นักพัฒนาบุคคลที่สามเหล่านี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในแบบที่องค์กรขนาดใหญ่ไม่สามารถทำได้ เพียงเพราะนั่นไม่ใช่ความสามารถหลักของคุณ สนับสนุนนวัตกรรมโดยร่วมมือกับสตาร์ทอัพที่พัฒนาเครื่องมือและแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุง CX และประสิทธิภาพการดำเนินงาน สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการเข้าถึงข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัยผ่าน API แบบเปิด
4. การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
คำว่า SEO หรือการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาอาจทำให้เข้าใจผิดได้เล็กน้อย อาจหมายถึงกิจกรรมบางอย่างที่คุณทำซึ่งส่งผลให้มีการปรับปรุงผลลัพธ์ที่เครื่องมือค้นหาสร้างขึ้นเมื่อมีคนพิมพ์ข้อความค้นหา นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือเปล่า? พูดตามตรงไม่มีใครทำอย่างนั้น สิ่งที่คุณกำลังทำหรือควรทำคือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ – ทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่ปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชม
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเร็ว (หน้าโหลดเร็วขึ้น) แบบอักษรขนาดใหญ่ เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง สุนทรียภาพที่น่าพึงพอใจ และที่สำคัญที่สุด – ใช้งานได้อย่างยอดเยี่ยม นี่คือสิ่งที่ Ajay Banga ประธานและ CEO ของ Mastercard กล่าวเมื่อดูที่ fintech – พวกเขาไม่ได้ต้องการแค่ความเท่เท่านั้น แต่ยังต้องการความเท่ในการใช้งานอีกด้วย
ดังนั้น เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ อย่าคิดเพียงแค่การเข้าชมและการจัดอันดับของ Google คิดหาวิธีที่คุณสามารถทำให้มันใช้งานได้อย่างยอดเยี่ยม ด้วยนวัตกรรมและการพัฒนาส่วนหลังที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณ
5. การตอบสนองที่รวดเร็วบนดิจิทัล
หากลูกค้าเดินเข้ามาในร้านของคุณ คุณไม่ต้องขอให้พวกเขากลับมาอีกในวันรุ่งขึ้น หากพวกเขาโทรหาคุณทางโทรศัพท์ แสดงว่าคุณคุยกับพวกเขาทันที คุณทำสิ่งนี้บนช่องดิจิทัลได้อย่างไร นี่คือสิ่งที่คุณต้องคิดออก ไม่ว่าจะเป็นแบบฟอร์มติดต่อทางเว็บไซต์ อีเมล แอปแชท หรือโซเชียลมีเดีย คุณต้องตอบกลับทันทีแบบเรียลไทม์หรือน้อยกว่า 5 นาที
ต้องการดูวิธีการทำงานหรือไม่ กรอกแบบฟอร์มการติดต่อ ของเรา แล้วเราจะโทรกลับหาคุณภายในไม่กี่นาที และอธิบายว่าเราจะทำอย่างไรให้คุณ
6. รวบรวมความคิดเห็น
เส้นทางสู่การปรับปรุงเริ่มต้นด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการเดินทางของลูกค้า คุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เหมาะกับคุณ แต่อาจไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ขอคำติชมและค้นหาวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของคุณ
ะบบลงทะเบียนเข้างาน Event นี้ เหมาะกับการเข้างานจำพวก งานประชุมสัมมนา งานจัดแสดงสินค้า งานรื่นเริงต่างๆ ที่มีผู้คนเข้างานจำนวนมากๆ โดยเก็บข้อมูลได้ครบถ้วนและรวดเร็วกว่าการเขียนลงกระดาษ หรือพิมพ์ชื่อใส่ Excell (Notbook) เพราะจะลดเวลาในการค้นหารายชื่อต่างๆได้ อีกทั้งผู้จัดงานยัง ทราบวัน,เวลา,สถานที่ ได้อย่างละเอียดรวมถึงนำไปใช้งานในส่วนอื่นๆได้ด้วย เช่นการจับรางวัล การเข้าชมร้านค้า การโหวตคะแนน และรายชื่อที่ถูกจัดเก็บก็ยังสามารถนำมาใช้งานได้ในปีถัดๆไปอีกด้วย ซึ่ ง ถื อ เ ป็ น ก า ร ย ก ร ะ ดั บ สํ า ห รั บง า น อี เ ว้ น ท์ ใ น ยุ ค นี้ จ ริ ง ๆ
หากคุณกำลังจะจัดงานที่อยากใช้ระบบ QR Code ในกิจกรรมการจัดงานของคุณ สามารถ ติดต่อได้ที่ K&O Systems ซึ่งมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการทำ ระบบ QR Code ในงาน event มาแล้วมากมายอาทิ เช่น ระบบลงทะเบียนเข้างาน QR code จับรางวัล และ อื่นๆ ภายในงาน อีเว้นท์ และ งานแสดงสินค้าเข้าไปดูผลงานได้ที่นี่ Vveedigitalและสอบถามได้ที่เบอร์ 082-645-4469